Una pàgina web pot ser visualment espectacular i, tot i així, no funcionar. També pot ser senzilla, però aconseguir que l’usuari trobi el que busca en pocs segons. Aquí és on entra en joc l’experiència d’usuari web, un dels factors més importants a l’hora de convertir visites en oportunitats de negoci.
Quan una persona entra en una web, no acostuma a analitzar-ne el disseny de manera conscient. El que realment percep és si navegar és fàcil, si la informació és clara i si el procés resulta intuïtiu. Quan tot funciona, gairebé no se n’adona. Però quan alguna cosa falla, la frustració apareix de seguida.
Per això, una bona web no és la que crida més l’atenció. És la que facilita les coses.
Una experiència d’usuari web comença abans del primer clic
L’experiència no depèn només del que passa dins de la web. També comença amb les expectatives que genera la marca.
Quan un usuari arriba des de Google, una xarxa social o un anunci, espera trobar una continuïtat entre el missatge que ha vist i el contingut que apareix a la pantalla.
La primera impressió continua sent decisiva
Diversos estudis demostren que els usuaris formen una primera opinió sobre una web en qüestió de segons. Aquesta percepció inicial condiciona la confiança i la predisposició a continuar navegant.
Per això, elements com la jerarquia visual, els espais en blanc, la tipografia, els colors o la velocitat de càrrega influeixen molt més del que sembla.
El Nielsen Norman Group, una de les organitzacions de referència en experiència d’usuari, explica que la claredat i la facilitat d’ús continuen sent dos dels pilars fonamentals d’una bona UX.
Menys elements, més resultats
Durant anys, moltes webs intentaven explicar-ho absolutament tot a la pàgina inicial. Avui, la tendència és justament la contrària.
Simplificar també és comunicar
Una bona experiència d’usuari web consisteix a eliminar el que no aporta valor.
Algunes pràctiques que acostumen a millorar la navegació són:
- estructures més simples;
- missatges directes;
- botons d’acció visibles;
- menys distraccions visuals;
- continguts fàcils d’escanejar;
- navegació coherent.
Aquesta simplicitat no respon només a una qüestió estètica. També facilita que l’usuari prengui decisions amb menys esforç.
Les tendències canvien, però els principis continuen
Cada any apareixen nous recursos visuals, animacions o estils de disseny. Tanmateix, no totes les tendències aporten una millor experiència.
Dissenyar per impressionar no sempre és dissenyar millor
Una animació espectacular pot captar l’atenció. Però si dificulta la navegació, acaba perjudicant l’experiència.
El mateix passa amb els vídeos de fons, els efectes exagerats o les interfícies massa complexes.
La consultora Interaction Design Foundation recorda que el bon disseny no consisteix a afegir elements, sinó a facilitar que les persones aconsegueixin els seus objectius.
En definitiva, una tendència només té sentit quan millora l’experiència de l’usuari.
Com treballem aquest procés a Media Needs
A Media Needs, el disseny web no comença triant colors o animacions. Comença entenent què necessita l’usuari, quina informació busca i quin recorregut ha de fer dins de la pàgina.
A partir d’aquí, estructurem els continguts, definim una jerarquia clara i construïm una interfície que sigui intuïtiva, coherent i alineada amb la identitat de la marca.
Perquè una web bonica pot generar una bona primera impressió.
Una bona experiència d’usuari és la que aconsegueix que aquesta impressió es converteixi en una acció.
Conclusions
Una web no hauria de competir per ser la més espectacular. Hauria de competir per ser la més fàcil d’utilitzar.
L’experiència d’usuari web és el que transforma el disseny en resultats. És la diferència entre una visita ràpida i una oportunitat real.
Perquè el millor disseny no és el que l’usuari recorda.
És aquell que li permet arribar al seu objectiu sense adonar-se de tot el treball que hi ha al darrere.
