Tenir competència no és necessàriament un problema. De fet, acostuma a ser un senyal que existeix un mercat, una necessitat i un públic interessat. El veritable risc apareix quan una empresa resulta difícil de distingir de la resta. La diferenciació de marca és el que permet deixar de ser una opció intercanviable i començar a ocupar un espai propi.
Moltes empreses ofereixen serveis similars, utilitzen els mateixos arguments i segueixen tendències visuals gairebé idèntiques. Com a resultat, el client troba moltes alternatives, però poques raons clares per escollir-ne una.
Perquè competir no consisteix únicament a fer les coses bé. També implica aconseguir que el públic entengui què et fa diferent.
La diferenciació de marca comença per saber qui ets
Diferenciar-se no significa inventar una característica cridanera ni adoptar una personalitat forçada. Abans de comunicar cap a l’exterior, una marca necessita entendre què representa, a qui s’adreça i quin valor aporta d’una manera particular.
Copiar allò que funciona també et pot fer invisible
És lògic observar la competència. Tanmateix, convertir les seves decisions en una plantilla pot fer que totes les marques acabin parlant, dissenyant i publicant de la mateixa manera.
La diferenciació de marca requereix autenticitat, rellevància i una comprensió clara del panorama competitiu. Mailchimp explica que analitzar el mercat ajuda a descobrir quins aspectes d’una oferta poden resultar realment diferencials per a un públic concret.
Quan una empresa imita constantment els codis del seu sector, potser aconsegueix semblar adequada. Però també corre el risc de no ser recordada.
Una proposta clara reforça la diferenciació de marca
El client necessita comprendre ràpidament per què hauria d’escollir una opció en lloc d’una altra. Per això, la diferència no pot quedar-se únicament en el disseny. Ha d’estar present en el producte, el servei, l’experiència i el missatge.
Ser diferent no significa ser estrany
Una marca es pot diferenciar per molts factors:
- una especialització concreta
- una metodologia pròpia
- una atenció més propera
- una experiència de client diferent
- una manera reconeixible de comunicar
- una proposta de valor més clara
La clau és escollir diferències rellevants per al públic. Shopify desenvolupa aquest concepte explicant que una proposta de valor única ha d’explicar què ofereix una empresa, per què el client ho necessita i què la diferencia realment de la competència.
No es tracta de dir que ets diferent. Es tracta de demostrar-ho de manera coherent.
La coherència converteix la diferència en record
Una acció aïllada pot captar l’atenció, però no construeix una percepció duradora. Perquè la diferenciació de marca funcioni, s’ha de mantenir en tots els punts de contacte.
Cada decisió ha de reforçar la mateixa identitat
El to de veu, la identitat visual, els continguts, la web i l’atenció al client han d’explicar una història coherent. Quan cada element transmet una cosa diferent, la diferència perd força.
En canvi, una marca coherent facilita que el públic identifiqui patrons i l’associï a determinades qualitats. Amb el temps, aquesta associació es converteix en reconeixement.
El paper de Media Needs
A Media Needs, treballar la diferenciació no consisteix a buscar una idea cridanera sense context. Primer és necessari analitzar la marca, la competència, el públic i la percepció que està generant.
A partir d’aquí, es pot definir una comunicació capaç de reflectir què fa diferent una empresa. Això implica ordenar els missatges, construir una identitat coherent i aplicar el mateix criteri a tots els canals.
La diferenciació de marca no neix de fer més soroll. Neix de trobar una posició pròpia i comunicar-la amb claredat.
Conclusions
La competència no debilita una marca per si sola. El que realment la debilita és resultar indiferenciable.
Quan una empresa entén què aporta, per a qui ho fa i com vol ser percebuda, deixa de competir únicament pel preu o per la visibilitat.
Perquè l’objectiu no és ser l’única opció del mercat.
És aconseguir que el públic tingui un motiu clar per escollir-te.
