Com evitar que es torni invisible per repetició
Amb el pas del temps, moltes empreses mantenen la seva activitat a xarxes, a la web o en campanyes digitals sense aturar-se a revisar si el que estan dient continua tenint sentit. La comunicació d’una marca no consisteix només a publicar, sinó a transmetre alguna cosa rellevant.
Quan els missatges es repeteixen sense evolucionar, la marca deixa de cridar l’atenció. No perquè ho faci malament, sinó perquè deixa d’aportar alguna cosa nova.
I quan la comunicació es torna previsible, el públic deixa de mirar. En usabilitat digital existeix fins i tot un concepte que explica aquest comportament, conegut com banner blindness, que descriu com els usuaris tendeixen a ignorar allò que perceben com repetitiu o com a publicitat constant.
Quan la comunicació d’una marca es torna repetitiva
És habitual que les empreses trobin un estil que funciona i el mantinguin durant mesos o anys. El problema apareix quan la comunicació d’una marca es repeteix sense adaptar-se als canvis del mercat, del públic o del mateix negoci.
Repetir no sempre significa reforçar el missatge
Publicar sempre el mateix, utilitzar els mateixos arguments o repetir les mateixes idees pot donar sensació de continuïtat, però també pot provocar desgast.
Alguns senyals que indiquen que la comunicació s’està tornant repetitiva són:
- continguts molt semblants entre si
- missatges que no generen interacció
- falta de novetats
- sensació de rutina a les xarxes socials
- dificultat per captar l’atenció
Quan això passa, la marca continua present, però deixa de ser interessant.
Com evitar que la comunicació d’una marca perdi impacte
La solució no sempre és publicar més, sinó revisar l’enfocament. La comunicació d’una marca necessita evolucionar igual que evoluciona l’empresa.
Canviar l’enfocament sense perdre identitat
Actualitzar la comunicació no vol dir canviar-ho tot, sinó revisar:
- què vol transmetre la marca ara
- què necessita el públic en aquest moment
- quins temes continuen tenint sentit
- quins formats s’han quedat antics
Mantenir la coherència és important, però també ho és evitar la repetició constant.
Revisar l’estratègia de comunicació d’una marca és imprescindible
Moltes empreses publiquen de manera automàtica, sense preguntar-se si el seu missatge continua sent rellevant. L’estratègia de comunicació d’una marca s’hauria de revisar periòdicament per evitar que el contingut perdi força.
La constància sense estratègia no funciona
Ser constant és positiu, però només quan hi ha una direcció clara. Publicar per inèrcia pot fer que la marca estigui present, però no necessàriament que connecti.
Quan la comunicació no evoluciona, el públic deixa de prestar-hi atenció.
I en comunicació, deixar de cridar l’atenció és començar a tornar-se invisible.
El paper de Media Needs en la comunicació d’una marca
A Media Needs, una part important del treball consisteix a analitzar si la comunicació d’una marca continua tenint sentit o si s’ha quedat estancada.
Revisar els missatges, el to, els continguts i l’estratègia permet detectar quan la marca està repetint el mateix sense adonar-se’n.
A vegades no cal canviar-ho tot. N’hi ha prou amb ajustar l’enfocament, renovar idees i tornar a connectar amb allò que realment vol transmetre l’empresa.
La comunicació funciona millor quan evoluciona amb la marca.
Conclusions: quan la comunicació d’una marca deixa de sorprendre
La repetició no sempre es nota des de dins, però sí des de fora. La comunicació pot tornar-se invisible sense que ningú se n’adoni, simplement per falta de revisió.
Mantenir l’atenció del públic no depèn només de publicar, sinó de continuar dient alguna cosa que valgui la pena escoltar.
Perquè en comunicació, no guanya qui més parla.
Guanya qui continua tenint alguna cosa a dir.
